中通快递私拆高价物品并拒绝退回

网友保保_Ui3ctD4B 2024-04-22

已完结

我于2024年4月17在天猫商城购买的价值2249元格力净水器到货，收货后预约安装师傅18号安装净水器期间师傅告知尺寸不符，当即在天猫商城办理7天无理由退款。预约快递员18号取件，期间电话联系快递员取件对方处于关机状态，晚上回电告知19号早上11点左右上门取件，19号8点36分来电已经上门现在取件，取件后天猫商城平台一直显示待快递员上传单号，后一直处于等待状态，截止今天货物依然没有任何物流信息，于21号下午再与快递员沟通被告知包裹一直在他手中没有帮我寄出。包裹现在处于退又退不回来，快递客服一直没有任何处理结果状态。这是快递员见物件价值高而私下扣留

投诉进度

企业完结

2024-04-29 13:19:42

解决方式

已解决

解决方案

解释

处理结果

73************56您好，经调解，中通快递股份有限公司2024年4月29日回复：经核实此件反馈中通快递私拆高价物品并拒绝退回问题，核实此件联系寄件人已经处理好，客户已重新下单寄出。

企业跟进

2024-04-22 08:41:27

跟进内容

跟进

平台跟进

2024-04-22 08:31:26

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

平台审核通过

2024-04-22 08:31:25

用户发起投诉

2024-04-22 08:29:58

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