海马体照相馆侵犯消费者知情权
网友保保_qFL23fKB
处理中侵犯了消费者的知情权。商家故意隐瞒，强买强卖。 1）购买背景：本人在2024年4月15日通过“海马体微信小程序”线上预约了，4月16日在“海马体广州天汇广场IGC大师店”的“女士形象照一张”拍摄。2）购买过程：4月16日当天，在完成拍摄后，店内销售人员建议“加购更多张照片，因为原付款商品仅包含一张照片”，因此本人在销售的建议下，额外加选了4张照片。在“加购”销售全程中，店内均无一人以任何形式向我本人沟通或确认，加购的产品不退不换。3）购买分歧：4月17日，“天汇广场IGC大师店”的对接人“铅铅”微信发送了“加水印”的5张照片（1张线上订购+4张线下加购）。4月18日，本人向“铅铅”反馈4张线下加购中有2张是不符合预期希望可以退货的，且本人也并未签收产品（无水印），期望退货退款。至今，商家均以【”线上订购的1张照片”时涉及的“不退不换”】为由，来【无理要求“线下加购的4张照片“同样受上述条件约束】，拒绝退货退款。
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