自如平台虚假宣传导致租户双重承租问题
网友保保_Fsp2ufHZ
处理中您好，我在自如平台租房，是自如的16级会员，享受免费换租服务，本租有一间两居室，月租金为7590元，平台收取10%服务费。仔细咨询客服后，客服沟通说只要是整租就可以直接换租，不收取换房费用，昨天我重新预定另一套整租，月租金为2790元付完房租和服务费后，平台却以新的一套房有活动为由，拒绝办理换租，导致我两套房一起租，不仅承受双套房房租，退租还要求我赔偿一个半月的房租。咨询自如的管家和客服，均告诉我无法解决，并且平台的客服说当天能解决，结果又打电话说解决不了，昨天拖今天，今天再联系客服，就完全联系不上。我的诉求是退房退款。
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