天猫超市地址修改问题
网友保保_jmFKXdPz
处理中我在2024年4月20号在天猫超市直播间购买了四箱维达纸巾，刚开始淘宝给的默认地址是学校地址，我也不知道为什么会是学校地址，因为我的默认地址是家里面。当我知道我的地址错了，然后我就去联系天猫客服，他们给的理由是已经在派送过程中无法修改地址了，让我退款。然后我去退款了，然后天猫客服又说让我撤销退款申请，然后我就去撤销了，然后说跟物流公司对接一下，后面就说地址已经修改成功了。然后今天快递小哥打我电话说，这边送不过来了，那为什么一开始告知我不能修改地址呢？后面为什么又可以修改地址呢？之前告诉我可以修改地址 那不是可以直接送过来了嘛？现在告诉我因为我申请过退款东西送不过来，我就觉得很奇怪，不是我不想退款，是因为重新购买后的价格贵了。不是现在我购买的原价，我就得很奇怪，他们这样子做是合理的嘛？
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2024-04-22 14:29:25
补充内容
说退款的也是客服，说撤销退款的也是客服，说不可以修改地址的也是客服，修改地址成功的也是客服，说可以送达的也是客服，说不可以送达的也是客服。把消费者当成什么了，欺骗消费者，耍的团团转。我希望能处理好这件事，十分感谢！
用户补充投诉
2024-04-22 14:25:43
用户补充投诉
2024-04-22 14:19:50
补充内容
突然明白了一件事，可以修改地址，但是告知消费者不可以修改地址，这一行为是不是存在欺骗消费者。2.法律依据：《消费者权益保护法》第五十五条，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。
用户补充投诉
2024-04-22 14:07:44
补充内容
订单也是已经完成的了，我已经被这个问题困扰两天了，联系客服的时候说今天晚上九点给我送到，可是快递小哥说送不过来了，都是因为天猫客服一开始说不可以修改地址，让消费者退款，然后消费者退款了，我去问了为什么不能修改地址，明明是同一个市，不同区而已，然后天猫客服就去跟物流对接，对接的结果是可以修改地址了，昨天打电话告诉我，今天就可以帮我派送过来了。要是一开始告知可以修改地址，就没有这么麻烦了，我都是按照客服给的处理问题进行解决了。然后跟我说拦截了……我想要的结果就是拿到这四箱纸巾。不想要钱，我就想要纸巾而已。重拍的价格不一样，我为什么要去承担多余的几十块钱呢？本来就是因为客服不想修改地址所导致的。
平台审核通过
2024-04-22 13:59:23
用户发起投诉
2024-04-22 13:55:37
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