苏州花都快捷宾馆拒绝取消订单退款
网友保保_gv931s4g
处理中我投诉江苏省苏州市姑苏区平四路69-71号花都快捷宾馆 我是4月12号左右，在12306预定，5月4号的苏州花都快捷宾馆，因为行程有变，不过去那边，4月19号申请取消，他们拒绝，他们拒绝的理由是，这个酒店，定了只有40分钟内可以取消...当时我没留意..这就很霸王条款，他们解决方案就是，扣百分之30违约金，他们说大概六七十块钱，老大，又不影响你们二次销售！扣这么多！我不是那么蛮不讲理的人，如果是临期，影响你们做生意，可以扣违约金，但是，现在还有这么久的时间!而且我定的平台价格比其他平台还贵好多，这是把消费者当冤种吗？！！ 根据《消费者权益保护法》第四条规定：“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，平等，公平诚实信用的原则。“无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消"规则，违背了自愿平等、公平诚实信用的原则。“无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消"规则，违背了自愿平等、公平的法律原则，其行为无异于强制六易侵犯了消费者的公平交易权!不可取消的“恰式条款”，违反了契约自由精神与契约平等。 所以我要求全额退款，不退款怎么还敢去苏州旅游（我喜欢记录生活，并且发个抖音什么的）
投诉进度
展开全部
