投诉自如平台收取房租10%服务费且承诺提供的管家服务，并未提供服务为消费者解决问题。
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处理中本人在自如租赁合租已经有4年的时间，在2023年5月-2024年4月一整年时间里，因其他房间更换住户后，主要是像现在的室友公区使用灯具不关灯导致整晚常亮的情况，其中室友大半夜（深夜23点至凌晨3点时间段）还在打游戏大声呐喊，深夜23点至凌晨3点时间段出入门开关门大力摔门，凌晨1-2点洗澡。有个室友敞开着房门生活，房间内传出的味道一言难尽，个人生活空间直接暴露出来也是有点可怕~然后几个男生共用外面的洗手间，路过就会有很大股的尿骚味，整体生活空间非常恶略。期间因为室友进出房间摔门太大力，导致墙面墙皮掉落，墙面瓷砖开裂拱起也报过维修。整年间不间断在家庭群里和管家多次反馈问题希望求得妥善的解决。但是结果都不尽如人意，以上种种情况都为得到改善且变本加厉。在2024年4月20日和21日相继两个晚上在管家劝说下仍未有整改，导致直接影响本人无法在空间内正常作息，次日在工作中精神无法集中，无法正常应付工作任务。自如平台上公约要求不做影响其他租客的生活习惯及行为。这个所谓的公约根本起不到制约的作用，平台也无法监管。我本人也多次沟通反馈还是解决不了。跟线下管家反馈过，线下管家多次跟租客协商无果。我只有跟平台云管家反馈。平台云管家说安排线下管家处理，线下管家说已经有劝导其他租客。但是实际上问题仍然存在并未解决，平台各岗位互相推卸无作为，每个月收取消费者房租10%的服务费，最终就是以这样的形式来给消费者踢皮球。花了整天时间都还没有真正能解决事情，事情发生整整一年了，每月正常收取服务费，确未真正为消费者解决问题。
投诉进度
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