洗地机漏水导致安全隐患
网友保保_Cwym10HS
处理中尊敬的相关部门： 我在2024年1月13日通过天猫添可旗舰店购买了一台洗地机。由于我人在海外，且临近春节，所以选择将商品运到国内转运仓再寄到新加坡，直到2月12日才收到。2月13日拆封使用时，咨询了商家关于安装的细节，立刻发现该产品漏水，导致地板非常湿滑。因为家中有老人和孩子，出于安全考虑，我无法继续使用这台设备。联系商家后，他们查看了照片并承认这是产品质量问题，建议我将产品送到国内的维修点。我告诉商家，由于我不在国内，最早也要到3月底或4月初才能送回国内，由我父母家代为接收后，再由维修人员上门取件并送至维修点。4月7日，产品到达维修点，第二天维修点传来视频，表示他们测试时没有发现漏水现象，准备将产品退还给我。但我觉得问题可能无法解决，如果退回产品后仍然漏水，将无法继续使用。在提出退款要求后，商家拒绝了，淘宝平台介入后也表示已超过退货时限，不予受理。因此，我希望相关部门能帮助我解决这个问题，以下是我们希望引起注意的几点： 第一，当我们发现问题后立刻向商家反馈，商家并没有提及可以退货，而是在查看了照片和视频后，承认了产品质量问题，建议我们送去维修。 第二，由于身处海外，我们决定将产品运回国内维修，这意味着我们确认该产品已无法正常使用，才会采取如此繁琐的方式处理。总共使用了两次，第一次就漏水，第二次更换了滚刷再次尝试，依然漏水。可以通过过滤网判断产品几乎全新，绝非用过后不想要了。 第三，维修点的师傅通过微信和视频表示产品没有问题，这使我们进一步确定该产品存在质量问题，如果退回后依然漏水，将不可能继续使用。 第四，我从未在淘宝退过货，这次决定维权是因为觉得产品质量无法信任。 第五，我们多次联系卖家，联系淘宝，但问题都没有得到解决。目前产品仍然在维修点，消费者的基本权益得不到保障。尽管我们不在国内，但仍在国内平台购物，这种情况下，我们也应受到保护。 希望相关部门能帮助我们解决这个问题。 感谢您的理解与支持。（漏水视频上传不了，我放了一个照片，如果有邮箱，我可以发送。感谢） 此致， Suzy
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