中通快递虚构签收信息导致活甲鱼死亡

夏先生 2024-04-23

已完结

春节前通过中通快递邮寄活甲鱼，2月7日上午十一点多显示派送中实际当天拒绝派送，派件网点在没派件的前提下未经消费者同意擅自登记虚假签收信息，延误至2月8日中午派件，此时甲鱼早已死亡，消费者当时联系中通快递客服投诉以上问题，中通客服承诺24小时之内由发件网点回电处理，实际24小时之内没有任何人与消费者联系更没有任何人处理，两三天后中通派件网点打电话消费者没接到，回电话找不到外呼人，后中通多次虚构收件人无异议的谎话强行办结工单逃避问题。

投诉进度

企业完结

2024-04-30 15:38:39

处理结果

您好，经调解，中通快递股份有限公司2024年4月30日回复：客户投诉中通快递虚构签收信息导致活甲鱼死亡 我司处理方案是电联称对于我司客服态度问题致歉，客服人员加强培训，客户不接受。我司愿意补偿客户200元，客户不接受。

企业跟进

2024-04-23 15:34:58

跟进内容

跟进处理

平台跟进

2024-04-23 10:33:15

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

平台审核通过

2024-04-23 10:33:06

用户发起投诉

2024-04-23 10:26:29

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