小米京东店售后服务问题

网友保保_7KVO6u4l 2024-04-23

已完结

2022年10月20日在小米京东自营旗舰店购买小爱音箱，订单号:25****63****31，今年频繁出现充不进去现象，偶尔可以充进去，2024年4月22日寄送到河北小米寄修中心检测，说是产品故障问题，要求消费者花费400多更换新机台，关键问题是产品故障问题，应该是厂家给消费者更换新机台，而不是以过了质保期为由，要求消费者二次买单。 诉求:要求更换新设备一台。

投诉进度

企业完结

2024-04-25 13:59:22

解决方式

已解决

解决方案

解释

处理结果

非常抱歉！企业选择不对外公开处理结果，感谢您一直以来的关注与支持。

用户补充投诉

2024-04-25 08:40:27

补充内容

此产品为产品故障问题，属于设计问题，非人为使用问题，要求消费者二次消费承担，极其不合理。

企业跟进

2024-04-23 17:28:56

跟进内容

您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，辛苦您保持电话畅通哟我们的客服热线电话是400-100-5678，工作时间是8：00-18：00，欢迎您致电小米客服

平台跟进

2024-04-23 15:27:14

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

平台审核通过

2024-04-23 15:27:11

用户发起投诉

2024-04-23 15:21:02

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