小米智能门锁频繁故障售后无解
网友保保_P3mIdpjo
已完结 小米入户门智能门锁质保期内频繁故障,对生活、工作带来严重影响,商家只答应维修。 时间线: 1,2022年6月18日于京东商城购买小米全自动智能门锁pro,质保3年。 2,2022年10月8日安装。 3,2024年1月发生故障,指纹、密码、门内按钮都打不开锁。1月26日维修人员上门,更换锁体。 4,2024年4月再次故障,指纹、密码、门内按钮都打不开锁,关上门提示没关门,吱吱吱报警。4月12日维修人员上门,再次更换锁体。 5,当日,得知再次更换锁体后,和客服沟通延保的问题,客服只承诺维修——这也就意味着,质保期后,频繁出问题的产品极可能立马报废。 商家和平台态度: 无论是京东还是小米,都说专员处理跟进,但实际上还是在说只能维修。 个人诉求: 入户门锁故障,和其他产品故障不同,家里得留人。这种售后策略感觉就让人很无语,或者是耍赖——坏了修但是很快又坏,每次都折腾你,质保期过了万事大吉。本人对该款产品和售后失去信心,要求退货。 综上: 因个人与京东/小米的处理方案无法达成一致,对该商品及其相关售后,进行投诉
投诉进度
处理结果
非常抱歉!企业选择不对外公开处理结果,感谢您一直以来的关注与支持。
用户补充投诉
2024-04-18 19:03:55
补充内容
“一直坏一直修,直至质保结束”,方案不改,别打电话给我,耽误时间
用户补充投诉
2024-04-18 00:08:57
补充内容
“伟大的公司赢得人心”,看看你们对质保期内频繁故障的全自动门锁的处理,哪点有“人心”,哪点“伟大”?
作为一个算不上米粉,但是买了很多小米手机和智能硬件的消费者,要是产品没问题,我一次次找你们?
在投诉你们期间,我还下单了小米净化器的滤芯,我怎么不投诉净化器呢?
消费者一找你们就是无理取闹,就是黑粉,打个电话态度傲慢。无论你答不答应我的诉求,态度好些也行啊,真搞不到这所谓专员怎么通过绩效考核的。
跟进内容
您好,小妹已为您反馈啦,您先别着急,客服MM正在火速为您核实处理,辛苦您保持电话畅通哟我们的客服热线电话是400-100-5678,工作时间是8:00-18:00,欢迎您致电小米客服
用户补充投诉
2024-04-15 23:12:06
补充内容
凭什么商家说完结就完结,怎么不征求消费者的意见?
平台审核通过
2024-04-15 22:39:47
用户发起投诉
2024-04-15 22:32:43
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