衡阳美莱医疗美容医院祛眼袋手术失败
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处理中2024年3月27日在美团看到美莱医疗美容医院的祛眼袋团购产品广告，看了产品介绍后加了他们客服吖吖微信，看了该客服朋友圈祛眼袋手术的广告，该客服向我介绍说手术医生是该院的院长，经验丰富，是副主任医师，会严格把控脂肪去除量，如果凹陷会处理会负责。于是我抖音微博搜索了关于该医院对眼袋祛除手术和胡乔医生广告，在这些广告的影响下和他们客服人员介绍的引诱下，我在2024年4月4号去了该医院进行手术缴费，支付宝支付了金额3680元，该医院没有给我开发票。2024年4月5日下午两点多进行了手术，术前让我签了各种利于他们规避风险的合同，只有一份他们自己保留了，我问手术助理医生手术失败了怎么办，合同怎么没有体现，她的口头回答是祛眼袋是小手术，是他们的问题会负责。于是被带着进了手术室，看到手术医生胡乔后，我特意跟他强调不要做凹陷了，而且这是我第一次见到手术医生，胡医生在我眼袋位置划线和观察的时间大约不超过三十秒，就开始进行手术。手术结束后，胡医生询问我觉得怎么样，我说脂肪去多了凹陷了，胡医生说消肿就看起来不会凹陷了。术后第二天发现右眼下眼睑外翻明显，在术后群发了图片给他们看，他们矢口否认说没有外翻，术后第五天发现眼袋部位严重凹陷，右眼泪与他们沟通，他们回答是在恢复期，恢复时间7-15天，后期发现凹陷没有明显好转，右眼泪沟依然存在，继续与他们工作人员沟通，他们不回信息了。于是在术后第十六天去该医院找他们沟通，术后十六天图凹陷程度与他们医院美团产品展示失败案例图一模一样，甚至凹陷程度还要严重，但是他们医院所有的工作人员矢口否认凹陷，态度及其恶劣。医院负责人玲玲说我审美不正常，说随便我去哪里投诉都可以。在协商过程中，我方由于手术后出现严重凹陷，了解到需要修复费用高，难度大，再加上外眼睑外翻，泪沟问题也没有解决，堪比毁容，严重影响我的生活，术后效果和他们广告宣传效果也严重不符。根据消费者保护法第55条，广告法第四条，于是提出了退一赔三的方案，共计14720元，他们不同意该方案。双方没有就赔偿问题达成一致，并且对方拒绝再次沟通，扬言要调查我的个人信息，态度及其恶劣。全程有录音。希望相关部门对我的投诉进行核查。
投诉进度
