苹果ipad死机黑屏，要求免费维修或换新

网友保保_b6nPA7eS 2024-04-23

处理中

2022年3月通过淘宝苹果旗舰店购买了ipad，期间发生过一次充不进电的情况，与客服沟通后解决。2024年4月一天晚上，正常使用时锁屏，屏幕出现闪动，之后就再无法开机，电话与客服沟通后说可能是硬件问题，因过2年质保期，要求自费维修。本人自购买ipad的两年零二十天以来，使用非常爱护，从未发生过任何磕碰，平时仅偶尔看个视频，突然出现这种情况，为产品本身的质量问题，不能因为过了质保期20天后出现这种问题，就不承认产品本身的质量问题。根据电子产品保修期国家规定：产品过了质保期后出现质量问题造成使用者损害的，可以主张赔偿。该ipad为本人工作后买的第一个电子产品，使用非常爱惜，出现死机黑屏的情况，要求免费维修或换新，谢谢

投诉进度

平台跟进

2024-04-24 16:00:00

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

平台审核通过

2024-04-24 14:10:15

用户补充投诉

2024-04-23 17:02:22

补充内容

通过网络搜索，有出现过了2年保修期后，因产品质量问题免费换新的情况，同样作为消费者，同样产品质量问题，要求免费维修和换新，麻烦了，谢谢

用户发起投诉

2024-04-23 16:33:20

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