菜鸟裹裹快递延误导致包裹损坏

网友保保_qQuacnIm 2024-04-23

处理中

我于4.12寄出同城包裹，由于快递公司误发到天津导致快递延迟三天到达，包裹内水果损坏，严重耽误本人的安排。我多次联系菜鸟客服，却总得到话术敷衍。我于4.16正式提出要退回快递费+赔偿损失，并表示由于工作性质白天不方便接听电话，请晚上联系我。菜鸟线上客服表示理解，但次日上午打电话联系我未果后擅自作结，后多次联系菜鸟客服，均被敷衍，4.19再次致电菜鸟客服，电话客服表示无法处理会有专员联系，截止目前，尚未收到菜鸟以任何形式的回复，我的诉求是退回全部快递费并赔偿包裹损失，同时需要菜鸟客服给我说明长达一周未能解决问题的原因并道歉。综上，谢谢

投诉进度

平台跟进

2024-04-24 19:18:04

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展。

平台审核通过

2024-04-23 18:27:06

用户发起投诉

2024-04-23 18:25:48

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