顺丰快递损坏手机！！不承认！！不维修！！不定损！！
网友保保_M6HINAvb
处理中day 1/2024年3月31日，与修手机屏幕商家沟通，因为手机内屏幕发黄（外屏无损），寄出荣耀magic v折叠屏手机（12+512g，购于2022年2月左右，购入价1w2左右）发顺丰，保价10000元 day 3/2024年4月2日，修手机屏幕商家表示收到手机，但是手机周边有划痕，需确认是否是原状；本人确认有新的磕碰痕迹后，修手机屏幕商家拒收此快递；本人与顺丰开始理赔流程 day 4/2024年4月3日，顺丰客服与本人沟通，表示手机原有磕碰，顺丰认为不是他们的责任；本人表示现磕碰状态数量及状态超过原有磕碰状态，需顺丰将快递员发货时照片过来，顺丰理赔专员sh********ng@sf-****发送相关邮件至本人。 day 4/2024年4月3日，本人将顺丰寄件前后拍照对比图发送至sh********ng@sf-****，并提出质疑，为何说无损但包装破损，为何手机表面屏幕膜（软膜）会磨损至缺角 day 10/2024年4月9日，顺丰理赔专员与我联系，承认顺丰承认产生磕碰，但是对于理赔金额产生质疑，表示可承担修复外壳费用，然后继续交至修手机屏幕商家继续修理，本人表示同意。（从此日开始客服再未主动联系过本人） day 12/2024年4月11日，本人与手机屏幕商家沟通，想咨询手机是否已送至他处，是否已经开始修复；手机屏幕商家表示并没有收到手机，且因不确定原手机情况，不予修理，也从未和顺丰报过价（顺丰号称与商家沟通过，商家报价300元），让本人与顺丰对接承担相关责任损失； day 12/2024年4月11日，本人在顺丰app上让理赔专员（非主动沟通）打来电话，要求网点开机拍照（确认屏幕情况），至今没有任何消息。 day 16/2024年4月15日，截至下午3点，仍未收到顺丰方面任何相关回复及网点的开机照片，无奈，向邮政业申诉服务平台发起投诉。 day 20/2024年4月19日，本人在顺丰app上让理赔专员（非主动沟通）打来电话，已联系到网点，16点56分发送手机开机视频邮件。本人收到后确认屏幕有磕碰损坏，并于5点20分回复客服赔付1w元保价。 day 23/2024年4月22日，客服拨打电话询问损失金额，回复已经在邮件中写明。客服承诺23日上午最终回复，截至上午10点，仍未收到顺丰方面任何相关回复。 day 24/2024年4月23日，本人在顺丰ap
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