北京久幺幺科技“百变大侦探”的APP游戏误导消费者行为
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已完结
北京久幺幺科技有限公司旗下一款名为“百变大侦探”的APP游戏，04月19日发布主题为“地球日”的游戏活动，而在当天活动中的《秘语商店》界面存在误导消费者行为，【如图6】当天没有任何提示说明装扮重复会自动获得碎片，并且兑换游戏道具（森之灵头像框）的数量位【2】，消费者下意识的会认为还可以赠送好友，本来想赠送一个给好友的，结果系统自动兑换成了游戏碎片，消费者认为04月19日游戏界面存在误导性行为，因此找到游戏方说明情况想讨要损失，贵公司给予的解释是系统机制的原由，并且游戏方在04月20日将游戏中的《秘语商店》进行了调改【如图7】将之前限购数量【2】改为了【4】，并且也附加上了说明，由此可见游戏方也意识到活动04月19日的游戏界面确实存在误导性，才在04月20日立即调改游戏界面。 由于游戏方在04月19日发布的“地球日”活动界面考虑不周，给消费者带来接近3万人民币损失，特此望消费保障协会替消费者主持公道。 消费者在04月份在游戏中充值达到人民币4万块钱左右，消费者在游戏中累积充值已达到人民币17万左右【如图5】
投诉进度
消费保投诉平台完结
处理结果
您好，消费保平台已将您的客诉反馈游戏运营商，如果您的问题还没有得到解决，您可以继续提交详细客诉，消费保会跟进反馈（消费保提醒，务必修改手机支付密码，不要再让小孩知道，如发生二次充值，游戏运营商可能一分不退）。（网友留言：我们是否可以让运营商调取这个账号游戏过程中的一些文字留言及语音留言，正常小孩的声音是很容易辨别的。虽然游戏内部语音是可能存在“变声器”“声卡”的，但如果碰巧没使用这个辅助，就是可以成为运营商判断是否未成年人游戏的一个重要依据。）
您也可以尝试其他途径维权：
1:联系游戏运营商客服沟通，协调处理-请您点击游戏内设置-客服中心进行反馈。
2：到全国12315互联网举报平台：www.12315.cn发起客诉。
3：微信搜索公众号“国家信访局”点击“网上信访-投诉请求”进行投诉。（这个只有投诉被受理，效果很好）。
4：文化部网络游戏举报和联系电子邮箱：wlyxjb@gmail.com 投诉。
5：联系游戏运营商所在地的监管部门：区号加12345升级投诉。
6：法院诉讼的成功案例：https://www.xfb315.com/tousu/96874159.html
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