未成年人盗用银行卡充值广东天宸游戏，一共支出两万接近三万余元

网友保保_ZnbbsIvS 2024-04-24

处理中

于2023.7.20孩子爷爷用银行卡取钱急需治病结果发现卡上没有钱，然后去银行打完单子发现卡里全是广东天宸的支出，一共支出两万接近三万余元。询问过后小孩承认偷拿爷爷身份信息认证游戏且平时买菜时偷偷记下爷爷支付密码，一直被游戏里面充钱的引导，然后用于游戏充值。发现后立即联系游戏官方客服，客服发来申诉链接，需要的资料全部如实提交后，于2023.8.02申请被拒绝退款，孩子爷爷都都已经七十多岁了，实际情况想想也不可能是老人玩的游戏。我们一直申请客服一直拖，每次申请的结果时间一次就延长五天，直到2024.4.24今天申请结果时间还是一直延长，根据《中华人民共和国民法典》第十九条【限制民事行为能力的未成年人】八周岁以上的未成年人为限制民事行为能力人，实施民事法律行为由其法定代理人代理或者经其法定代理人同意、追认；但是，可以独立实施纯获利益的民事法律行为或者与其年龄、智力相适应的民事法律行为。《民法典》规定满八岁未满十八周岁可以退三年内的钱。现在家里老人生病了继续用钱客服一直不给结果，向消费保发起投诉，希望可以帮忙处理。

投诉进度

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