投诉牵手-来福文化霸王条款
网友保保_9icWtbUn
处理中投诉天津来福文化发展有限公司，统一社会信用代码91****************4E，该公司有一款软件叫牵手App，我2021年注册该软件并充值会员（每季度自动续费108元），持续使用付费两年半以上了，在今年4月18日我的牵手账号151****0306，被该公司永久封禁，封禁理由为发布色情内容，被封后我仔细回忆app和人聊天内容并查看该app用户协议，并为发布色情内容和违反用户协议，应该是系统误封，我多次拨打客户电话进行沟通均无结果。 1消费者具有知情权，封禁账号不告诉我具体因为和谁聊天，或者我说哪个话涉及色情，不做具体告知，侵犯了消费者的知情权。 2该公司封禁了我的身份信息，以后我本人都不能重新注册，并且被封禁账号我也不能申请注销，违反了《中国人民共和国个人信息保护法》第47条第一款的规定，个人信息处理者留存了个人信息。因为系统里预留了个人信息才能进行锁定封禁个人信息，如果不预存信息怎么锁定封禁我的身份证呢？该公司封禁我账号就意味着不在为我提供网络服务，那就不该存留我个人信息了。 霸王条款，我违反了哪条用户协议？我说的哪句话违反协议？ 综上所述，我的诉求为: 1告知我具体被封禁账号的原因，和谁聊天的哪句话是色情？这是消费者应当享有的知情权。 2解封我的牵手账号151****0306，并且不在软件运行算法里对我账号进行降权限流等。（继续为用户提供服务，就不需要做个人信息处理，即可以存留我的个人信息） 感谢领导！
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