百度地图订单退款问题
网友保保_FX0jdoOW
处理中我于2024年4月13日在百度地图下了两个城市便捷酒店（武宣裕达店）的订单，但是到达酒店之后被告知只有一个订单，另一个（名为谭运生）的订单未找到，遂酒店店长帮我打电话给客服02********03询问原因，该客服告知谭运生的订单已经被取消了（但是我并没有过任何取消订单的行为，而且当时APP上订单仍然显示待入住的状态），后来客服从后台给我取消了订单并告知我已经全额退款，两个小时后退款到账。4月15日仍未收到任何退款再打电话，客服告知1至3个工作日到账。4月17日再打电话被告知4月13日已经退款到百度地图，由百度地图退款给我。 4月17日再打电话询问百度客服40****8998，被告知1至7个工作日到账。4月25日再打电话给百度客服，被告知退款订单变成了48元的一个订单，将上述情况反馈给客服，客服只告知会将此情况反馈给我核实的专员，后续等专员核实情况，日期不定。 百度客服此行为严重影响消费者的权益，工作效率低下，态度敷衍，不解决实际问题！ 诉求：192.72元全额退款！改善服务！！！！！
投诉进度
展开全部
