饿了么外卖藕片发霉，拒绝承认问题
网友保保_6JC8fPIC
处理中我在2024年3月24日在饿了么平台上面的一家老街口南拌粉瓦罐汤(棠下店)购买了一个南昌拌粉套餐自己一份藕片的外卖，收到后拿回来一打开那份藕片一股子味，一开始没注意，准备夹起来吃发现味道搜了，一看那盒藕片都发霉了，真的很恶心，联系商家就是说他们的产品是正常的也发了其他藕片的出餐打包图，就是说不知道怎么到我手上就变异了，我真的笑死啊哈哈哈，我就和商家说我录了视频的，他才说可以给我退全款，丝毫不承认他们的问题，还一直内涵的意思就是产品没问题，不知道为什么到了我手上就有问题，我真的很无语，很生气!在这之前已经12315投诉过了，但是一直受理但是没有后续结果，我现在诉求就是给我退款，并且按照食品安全法第一百四十八条的赔偿法给我依法赔偿，给我赔偿10倍金额，不足1000元的，按照1000来计算！这个事情我很明确的说了，我有录视频的，我也没有作假，商家一个不承认他们的藕片发霉，始终坚持是产品到了我手上才会这样，这个说法自己理由我不接受，是不是现在有视频有照片有记录，只要商家否认就直接可以不了了之?作为消费者的消费权以及食品安全就没有得到任何保障?这个事情我希望15天内给到我完美的答复，没有处理结果我继续转至国家信访局或者法院投诉/起诉，如果法院起诉成功，起诉费由商家支付，谢谢（关于相关视频，我在上一条投诉中有提供到，可以去查看）
投诉进度
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