淘宝商家索赔红包金额，拒绝退款

网友保保_bh02DwOD 2024-04-25

处理中

2月份在淘宝梦芝恋店铺购买了多单黄金金线，4月18日快递说这个件丢了并且理赔给商家了，我说要求商家补发，快递说会传达给商家我的诉求。19号快递承诺我2天内发出，过了4天没有发，商家又承诺第二天发出，但是至今依旧没有发出。我实付金额共计420.86元，其中一个订单使用了92元的大额红包。而商家向快递索要的赔偿是包含我的红包金额的，共计538.29元。所以商家把我的红包套现了，而我收不到货，点退款却要损失92元的红包？严重侵害了我的权益。要求退赔损失。

投诉进度

平台跟进

2024-04-26 17:43:37

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展。

平台审核通过

2024-04-25 19:13:27

用户发起投诉

2024-04-25 19:05:39

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