12306购票误导导致额外手续费

网友保保_GtZjI7nm 2024-04-26

处理中

在12306上面买票，显示二等座还有一张余票，于是我选的二等座进去购票，没有选择无票，结果买的时候直接跳成无票了，并且页面显示是二等座几号车厢，我以为是购票成功于是支付票款了，结果出票出来是无座，客服解释是二等座里面也包含无座，但是购票时无座与二等座是分开的，在购票确认时也没提醒当前座次已无余票的字样，现在要我自己退票承担手续费，我认为不合理。一是如果无座与有座票是不同途径购买，那么在购票的时候应该有相应提示而不是直接跳转锁座。二是如果已经有乘客完成锁座且不再有余票的情形下，那么相应车次席别上不应该再显示有余票造成误解，而不是在错误指引下购票成功让乘客承担额外的手续费

投诉进度

平台跟进

2024-04-26 16:00:13

跟进内容

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平台审核通过

2024-04-26 11:40:15

用户发起投诉

2024-04-26 11:33:10

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