预定门票时未能明示需要先发邮件到国外查询再下单，导致用户在没有使用门票的情况下全额损失
网友保保_LDJ8RxRz
处理中本人于4月24日在klook app上订购了指定日期为5月4日新加坡船长探索鸭子船观光之旅船票两大一小三张票，在app上填写信息及付款过程中，全程并未有出现任何关于需要事先向新加坡方面预约再购票的提示，至本人购买完毕后，通过向app在线客服主动询问如何拿到船票，才得知需要事先预约。我连忙与新加坡方联系，得知5月5日之前的门票已经售罄。本人又重新操作了一遍预定流程，发现该提示隐藏在“预订须知”中，如果不点开来看，根本就不会发现。而且在预定时，必须要选择游玩日期才能进行下一步。页面显示的是5月1日-5月3日是灰色，无法选择，5月4日是可以预定的。作为消费者，理所当然觉得5月4日是有票才可以预定的。与人工客服多次联系，坚持不予退款，本人投诉该平台涉嫌欺诈消费者，侵犯了消费者的知情权，要求全额退还本人订单512元。我可以提供预定流程的截屏视频供佐证。
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