KLOOK客路订单购买时间段不符
网友保保_YwMFfSsu
已完结订单号:PX****124
2024年3月31日在KLOOK客路小程序上购买了（AREX单程票）韩国首尔站到仁川机场的单程直达列车，本人所需乘坐的时间段是当地时间12:00-13:00，但是在当地时间11:53分支付订单后，小程序提示所需乘坐的时间段班次列车兑换失败，只能选择后面班次的列车，就会导致赶不上飞机了。（乘坐回国航班的起飞时间是当地时间16:45）
有无客路小程序购买须知内并没有提示乘客必须提前自己查询列车余票，再根据余票情况已经购买车票，且只是一味强调不能退票，因此存在霸王条款行为。我要求小程序退回全部票款96元。
投诉进度
平台自动完结
2024-05-16 08:00:16
处理结果
很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。
跟进内容
经核实，平台销售的车票是非指定日期和时间车次的车票，客人需在下单前根据自行需求确认后购买，页面已经写明相关使用规则及预约方式。页面已经对活动进行了充分的说明和提醒作用。凭证有效期为订单确认时间起365天内，于最后一天次日23:59到期，建议客人在有效期内再次使用，对于客人的退款需求，很抱歉，我们无法达成。
平台审核通过
2024-03-31 21:38:46
用户发起投诉
2024-03-31 21:33:43
展开全部
