韵达快递调包假货投诉

网友保保_XYNwd9LE 2024-04-27

已完结

2024年4.25日投诉我基寄出的快递收货人收到反馈快递的商品有被打开，疑似被调包，收到的是假货。我寄的商品是赫莲娜眼霜。原价七八百，实际购买支付价格五百多。打韵达总部投诉电话后至今还没有处理结果，服务态度不好。26日我再次致电韵投诉电话，韵达直接挂断电话，27日今天韵达莫名其妙一个人给我打电话一上来就说要加我微信，并没有给我处理结果就让我发我购买的各种详细凭证，一个理由都不给。

投诉进度

企业完结

2024-05-06 18:42:45

解决方式

已解决

解决方案

赔偿

处理结果

您好，经调解，2024年4月30日上海韵达货运有限公司回复：针对客户反馈的问题，经核实，投诉人是收件人，联系客户表示此件已收到理赔252.95元 无异

用户补充投诉

2024-05-02 15:17:25

补充内容

25日投诉的事情现在还未解决，之前网点负责人说要我提前完结投诉单，说她和业务员这边会跟进给我处理问题，结果并没有处理，我联系业务员也不给我回信息，30日打了一次投诉，5.2日打了一次投诉。然而并没用。期间还有客服服务态度非常差。让韵达不要私自联系我们客户（收货人），结果私自联系了，造成客户很有意见找我们麻烦。

平台跟进

2024-04-27 11:43:26

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

平台审核通过

2024-04-27 11:43:20

用户发起投诉

2024-04-27 11:36:17

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