购买碎屏险问题

网友保保_vUEPV0gE 2024-04-27

处理中

我于2024年4月22日在天猫超市购买了华为平板，目前状态已签收和拆封，商品收到也是好的，问题是在购买平板时候咨询客服一起买个碎屏险，让客服发个链接，客服说没有链接自己看下，客服说碎屏险是保障商品运输途中的碎屏问题，不是保障使用过程中的碎品问题，收到货后咨询客服延保问题，问到了碎屏险，给了链接但是无法购买，被告知是买商品时一起购买才可以。无语，客服完全是错误的引导跟咨询，我的诉求就是原价购买碎屏险，毕竟是客服咨询出现问题，不能由我们消费者买单吧。谢谢

投诉进度

用户补充投诉

2024-04-28 13:54:48

用户补充投诉

2024-04-28 13:54:25

补充内容

昨晚天猫发了个信息说让去华为商城购买碎屏险，平台搜了没有，其他平台说买不了。请协助解决，谢谢

平台跟进

2024-04-28 08:00:08

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

平台审核通过

2024-04-27 17:10:39

用户发起投诉

2024-04-27 17:05:19

展开全部