华硕鼠标质量问题售后拒绝换新

网友保保_DBc52wgo 2024-04-28

处理中

2024年3月24日我因鼠标左键正常使用开裂申请华硕鼠标售后服务，鼠标在正常保修期内，并通过邮寄方式给官方维修，4月2日品牌方给我打电话说经检测属于人为损坏，不子保修，如图我的鼠标开裂位置明显是产品质量问题，正常使用左键结果质量不过关开裂，根本没有磕碰痕迹而且人为损坏也不可能磕碰这种位置，华硕给的解决方法是花140买别人退货的二手备品（我全新鼠标156购入），我让步询问能不能维修能用就行，华硕售后说华硕只换不修，人为损坏不给换修也不给修。我的诉求是按照正常在质保期内的承诺换新

投诉进度

企业跟进

2024-04-28 09:23:25

跟进内容

确认中

平台跟进

2024-04-28 04:08:31

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

平台审核通过

2024-04-28 04:08:28

用户发起投诉

2024-04-28 04:07:04

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