电商平台虚假宣传，售假以及二手残次品，求退款赔偿

很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。

该平台自导自演，说给了方案，问了平台客服，根本没有任何方案。该平台反过来找我要鉴定费600，还一直重复同样的话，客服是机器人，也完全沟通不了。他们只认他们合作的固定机构，真假存疑，骗顾客鉴定费，强买强卖，不给退货，不管什么问题，他们都不承认是他们的问题，逃避责任，不管真假，都说是真的，除此之外，不会说其他话，无法正常沟通！

真是被你们平台气笑了，你们客服有没有搞清楚情况，要不要看看你们在说什么？ 你们说给了补偿方案，我才主动联系平台问客服给的什么方案，客服像是机器人一样，说一些投诉之前说过的话。根本不是给补偿方案，而是让我再给平台鉴别费，非要把商品寄给我，东西就扣在那里不给我了，太猖狂了。你们考虑顾客的购物体验，就是让顾客买单吗？让顾客继续给你们钱？脑子不正常吗？要不要看看自己在说什么？ 1,首先，我并没有接受你们平台给的金币补偿，是你们关闭售后通道，不给退货，强制我留货，只给了金币一项选择（这个金币只能在你们平台买东西能用，其他毫无用处） 2,其次，我不认可你们的鉴定结果，你们只认你们自己合作的机构，同样的，我也只认我鉴定的平台。这点和工商打电话说过，双方各不认同结果，双方都无法出示品牌方的鉴定报告，所以你们鉴定结果也是无效的，结果存疑 3，在投诉之前，我就说过我不认可你们鉴定结果，东西在你们那，不用给我寄，我要退货退款。现在投诉之后，你们说给了诚意方案，所以我才去问了平台客服，客服还是说了跟之前一样的话，要把东西寄给我，还让我在额外给你们钱，离谱吗？太离谱了，你们平台给的诚意方案，就是让顾客再出钱？都说要退货退款了，也不认可鉴定结果，怎么会说出让顾客给鉴定费这种话？是我投诉你们，还是你们投诉我，反过来找我要钱？客服说话一点逻辑都没有，无法沟通 。不知道平台客服是不知道情况，还是平台领导要求他这么说，完全没有道理和逻辑，我投诉是为了平台能解决顾客问题，不是反过来要顾客给钱，太离谱了 。现在钱和商品都在平台，平台客服说不给钱，东西就不会寄给我。太搞笑了，你们不处理问题就算了，还让顾客再出钱，才把东西给我？？东西有问题，我不会要了，更不会再给你送钱，如不处理问题，我会继续投诉。 平台太无法无天了，简直不把顾客当人，强制买卖，不给退货，根本不合法不合理

没有接到平台电话，也没有收到平台任何留言和短信。如平台真心沟通，电话没接到的情况下，也会有留言吧？ 1,一个二手平台，都是95新，98新、90新等的商品，说只卖全新未使用商品，合理吗？而且商品拿到手检查了，就发现了瑕疵胶水印和磨损，还说是全新未使用商品吗 2,申请售后，也不给退货，关闭售后通道，强买强卖，合理合规吗？七天无理由退货退款呢？这又是什么意思，退货通道只是一个摆设吗？给金币有什么用,能弥补损失还是能当饭吃？都对平台失望了，怎么可能还从平台继续买，顾客都是傻的吗？ 3,三个蔻驰的包，两个都有明显瑕疵，不给处理。还有一个包真假也分不清，你们只认你们合作的检查机构，但我在其他平台也有检测为假的证明，所以表示存疑。在这种有瑕疵磨损，真假存疑的情况下，不能给顾客退货退款合理吗？商品有问题，还关闭售后，拒绝处理，合适吗 所有情况，合理合法吗？没有看到平台有什么补偿诚意，我只是个普通消费者，并非什么大客户，也不是冤大头。现在商品在你们平台，钱也在，平台的处理方案呢？

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况