天猫超市售后服务欠缺，商品破损难退款

网友保保_5uCJzI0O 2024-04-28

处理中

我于2024.4.22日在天猫超市买的梦启点儿童积木桌大颗粒男孩女孩3岁宝宝2益智4拼装6多功能玩具台 1件装，收到货后发现桌角有破损边缘开裂，联系客服处理，客服迟迟不予处理，搁1天再次联系客服后4月27号晚接到客服电话，说厂家没给回复，要等回复，没有期限，只说尽快，我想既然这么慢那我退了不要了，叫了快递但因东西过大快递寄不了，在联系客服让他们自己把想办法把东西拿回去，把钱退给我，客服打来电话要求我在去找别的快递寄走，我已经找过快递他们不收，我没有办法再去找其他快递，请他们自行解决，我只想把钱退我就好，客服告诉我会有专人负责和我联系，又要等48小时，我很无语，现在只想把钱要回来

投诉进度

平台跟进

2024-04-28 16:00:13

跟进内容

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平台审核通过

2024-04-28 12:56:16

用户发起投诉

2024-04-28 12:51:08

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