飞猪旗舰店企鹅岛一日游服务投诉

网友保保_dWnFebe7 2024-04-29

处理中

我于3月31日于飞猪国际平台qu********el旅游旗舰店上购买企鹅岛一日游旅行服务共计2200元，38****62****28****20与3832****9520共两个订单，但对方提供服务与预期不一致，商家拒绝协商退款，因此于此投诉并希望达成退款诉求。 投诉事项如下： 第一 事后发现该店家未于平台公布经营范围，疑无证经营； 第二 购买服务付费后懒怠服务，不主动积极沟通商品情况，客户反复多次确认仍闪烁其词，敷衍了事，出问题后责备客户理解不到位。试问作为首次到澳大利亚旅行的游客，一般情况下是不是会相信并依赖旅行社提供的消息及信号？中介的作用是否就是在于消除误解，而非制造误解？ 第三 发生商品货不对板后拒绝协商，要求客户去进行投诉。

投诉进度

平台跟进

2024-04-29 08:00:03

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

平台审核通过

2024-04-29 01:11:19

用户发起投诉

2024-04-29 01:06:41

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