小米米家免洗扫拖机器人质量问题
网友保保_asu2iyoy
已完结我于2023年5月31日通过淘宝小米官方旗舰店购买米家免洗扫拖机器人2一台，购入价为1879元，在使用不到几个月时间，即2023年9月26号机器出现首次故障，故障原因充不进去电，随后进行返厂维修，维修完毕后直至2024年4月份为止，机器人又出现相同的故障数次，按照网上教程对机器人断电重启后恢复正常，近期即在2024年4.20号左右发现机器人又出现故障，故障原因为机器人水箱不出水，2024.4.28号左右进行返厂维修，售后经检测说机器人为人为使用不当原因导致机器出现故障，机器在使用期间均正常使用，无不当使用，售后反馈说需自行承担本次配件更换费用，费用大概在300元左右，我不认可此种方案，另外通过搜集相关资料证明，该款产品本身存在硬件缺陷问题，我所反应的两种故障多人遇到过，现投诉小米商家，我的诉求：质保期内免费维修或者机器更换。
投诉进度
处理结果
非常抱歉！企业选择不对外公开处理结果，感谢您一直以来的关注与支持。
用户补充投诉
2024-04-29 18:12:49
补充内容
小米专员多次电话回访，始终咬定维修费用需要用户承担，本人不认可次方案，理由如下：1、说机器是因为使用不当问题导致出现故障，在使用期间，正常清洗底部污垢是不当使用吗。
2、2023年9.26号维修，充不进去电也是因为使用不当导致的吗。
3、在第一次维修好之后，机器又出现多次充不进去电的情况，时好时坏，是因为使用不当导致的吗。
4、如果说机器有水是因为清洗底部污垢导致的，机器是否应该具备免清洗功能，而产品本身有相关文字说明如何清理，按照说明进行清理，哪来的使用不当之说？
5、网络上大片关于此款机器故障问题，均为产品本身有缺陷，为何将所有问题让用户承担？
因此所有维修费用依旧由小米承担
跟进内容
尊敬的客户您好，感谢您的反馈，看到您的问题客服专员已在跟进处理中，如有其他问题欢迎联系小米客服热线400-100-5678，工作时间是8：00-18：00，感谢您的支持与理解。
平台审核通过
2024-04-29 16:42:27
用户补充投诉
2024-04-29 16:38:55
用户发起投诉
2024-04-29 16:36:31
展开全部
