苏宁天猫店拒绝退款，手机体验差

网友保保_TAt1siTf 2024-04-29

处理中

在苏宁易购的平台上购买了一部荣耀x50手机，体验了两天发现打开软件非常卡顿，多次打开白屏！体验很不好，随即在官网申请了退货退款，商家收到货后，以手机已激活，不能退款为由拒绝了退款！我们平民不知道手机怎么弄才算是激活，商家说只要进入手机，就算激活！我想问一句，如果消费者不进入手机体验，怎么知道手机的性能好坏？这就算激活了？不能退款了？这是什么霸王条款？手机体检了两天，就出现这些问题！不可能因为苏宁易购的强势买单！请求平台给予帮助解决，手机早已退回官方，就是拒绝退款！

投诉进度

平台跟进

2024-05-11 15:03:41

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展。

平台审核通过

2024-04-29 17:40:21

用户发起投诉

2024-04-29 17:32:24

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