去哪儿旅行App乱收费欺骗消费者
网友保保_dTwi9poN
已完结去哪儿旅行App欺骗消费者客服，乱收费，无人解决问题。 4月28号本人在去哪儿旅游App上申请取消一间房间，理由为不可抗力的极端天气原因，在平台的合理免费取消范围之内。首先在平台上向商家申请了取消，显示被商家拒绝；随后便寻找平台客服解决，客服给予的回复是，“商家不肯免费取消，只能延期入住或支付30%的赔偿。”我不认可这个方案，之后平台客服承诺的回复就开始一拖再拖。 所以我在12315上投诉了商家，商家于4月29号联系本人表示（有录音），他们从未收到过我的取消申请，只接到平台客服询问是否可以免费取消，商家回复说完全可以，更并不存在其他异议。房源和钱款都锁定在平台商家无法操作。 所以从头到尾都是“去哪儿旅游”APP在中间欺骗消费者商，捏造是非，试图胡乱收取赔偿费用。到现在平台无人联系我解决问题，退款取消预约。
投诉进度
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