携程平台拒绝退款引发投诉
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已完结本人于2024年3月10日在携程平台下单了广东惠州双月湾盐晶酒店5月1日至5月4日（3晚）的住宿订单。因近期广东省极端天气频发，恶劣天气持续时间长、影响范围广，惠州等多地均已发布暴雨红色预警及冰雹橙色预警，降水量已累计超过50毫米，以上极端天气情况已属“不可抗力”情形，考虑地方市政应急能力和极端天气的不可预见性及影响力，如携家人前往将极大增加出行危险。 综上，本人被迫于4月26日取消了行程机票、租车等订单，同时为避免影响酒店对房间进行二次销售，本人于26日当天及时向平台及酒店方明确了恶劣天气等不可抗力因素影响及个人退住、退款的诉请，但在申请取消酒店订单的过程中，携程平台以订单无法取消、合作代理商要求扣款50%等理由拒绝进行全额退款。期间本人曾多次与平台方进行沟通协商，但均无果。最终平台方于2024年4月29日明确告知本人，协商失败，酒店方及其合作代理商拒绝接受全额退款诉求，在明确告知取消行程后，酒店方仍将按照订单内容保留对应房间并收取全额费用，并表示调解以此告终。 本次住宿涉及订单3笔，累计金额共计4197元。因本人尚未入住酒店，未享受其提供的相应服务，且为不影响其二次销售，已提前5日进行了告知。携程平台（含其代理商）及酒店提出的不可退订理由，本人认为已侵犯了作为消费者的法定权益，同时各相关方以本人预定的为“无法取消”订单为由，驳回了退款申请，相关情形已违反了《消费者权益保护法》第十六条、第二十六条等内容规定。 为此，本人现拟向本平台提出求助请求，恳请及时介入并帮助协调相关方进行退款。
投诉进度
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