航班管家调整退改手续费标准投诉
网友保保_tCg7ZrIK
已完结
《关于调整国航国内客票退改手续费收费标准的公告》。以全价经济舱机票为例，航班起飞前7天（含）之前，自愿退票和自愿改签的手续费均为0,即可免费退票和改签；航班起飞前7天（不含）至48小时（含），自愿退票手续费比例为5%，自愿改签手续费比例为5%；航班起飞前48小时（不含）至4小时（含），自愿退票手续费比例为10%，自愿改签手续费比例为5%;"航班起飞前4小时（不含）至航班起飞后"，自愿退票手续费比例为15%，自愿改签手续费比例为10%
投诉进度
消费保投诉平台自动完结
处理结果
很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。
消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展。
用户补充投诉
补充内容
本人于2024-04-29下午在第三方平台购买一张2024-04-30 上午10:45长春飞往北京的机票，但晚上看到有更早的航班便够买了其他航班，本人在航空管家平台申请退票被驳回，理由是不符合航空公司的非自愿退票准则，说要我去找国航自己申请，我联系国航客服一个小时，国航客服告诉我在哪里买的去哪里退，要特殊申请也是由第三方向上级沟通，而第三方说他们没有权限，且态度强硬，要求我再次去找国航申请 后续退款扣取了高额的手续费 要求平台全额退款
消费保投诉平台审核通过
用户发起投诉
