惠州双月湾檀悦都喜天丽度假酒店拒绝取消预定全额退款
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已完结本人于2024年4月21日在去哪儿平台全额付款12164元预定了5月2日-5日三晚惠州双月湾檀悦都喜天丽度假酒店海景套房。由于惠州近期及未来几天连日暴雨以及洪水等天气不可抗拒因素，加之随行有三个小朋友（最小的六月大），出于安全考虑取消出行。我于4月28日晚开始联系酒店，致电前台咨询天气情况被告知当地一直暴雨，因此联系酒店取消预定。酒店以预订部以下班为由要求隔日处理。4月29日早上八点开始，我陆续致电酒店前台十几通电话，酒店均以“预订部未上班”、“预订部开会”、“预订部忙线”等理由推诿拖延处理消费者诉求，甚至拒接电话和直接挂断。最后几经周折联系上预订部，在说明原因和希望取消预定的需求后，商家直接以“预定了就无法取消”这样的霸王条款为由，拒绝出具任何法律依据和理由，也拒绝协商其他方法解决此问题。商家态度极其强硬傲慢，甚至藐视国家执法机关和法律规定，在我提出他们的做法已经违反了《消费者权益保护法》第二十六条，提出我将通过12315和拨打市长热线等渠道来维权之后，商家竟扬言“你去吧，打了也没用，也不会给你取消” 和“虽然法律有这样的规定，但是我们酒店有酒店的规定”。作为消费者，我提出了改期、延长使用期限、扣除部分费用等协商方案，都被无理由拒绝。 我理解作为商家想减少损失的想法，但是商家也应该为消费者考虑，在公平自愿的原则上一起解决问题。 我现在的诉求就是取消预定，全额退款。
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