小米Ci****RP手机出现卡顿黑屏问题
网友保保_6GQ63kg3
已完结2023年3月26日在陕西省咸阳市王府井赛特奥莱小米之家买的小米ci****rp手机，没过几天使用中发现手机出现抖音界面卡顿，黑屏等情况。去店里以及微信跟销售人员沟通，销售人员说系统升级等，或者抖音卸载重新安装等。均未得到解决。后期又让去小米售后处理，售后人员简单操作后说回去在用用。回去当天还是出现此问题。后开始打400客服电话一直沟通未果。400专员让刷机处理，我以新手机为由而不接受这种处理办法。要求退货退款。店里员工也不配合处理。截止现在也没有接到后续处理结果。小米线下门店人员也未联系。
投诉进度
品牌评价
问题并没有处理，只打了电话问了情况就结束了！
处理结果
非常抱歉！企业选择不对外公开处理结果，感谢您一直以来的关注与支持。
跟进内容
您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，辛苦您保持电话畅通哟我们的客服热线电话是400-100-5678，工作时间是8：00-18：00，欢迎您致电小米客服
用户补充投诉
2024-04-30 15:31:52
补充内容
不接受刷机处理后，400专员说只要店家能证明我的手机跟店里样机对比，确实出现我所说情况，400专员再去跟店里核实，可以安排换货处理。但400专员电话呼店里。店里员工说我没去去过，他们不知道情况。我手机有跟小米店里语音沟通录音。录音中明显提到过店里样机没有问题，而我手机给他们反馈的截图是有问题的。
平台审核通过
2024-04-30 15:28:53
用户补充投诉
2024-04-30 15:27:23
用户补充投诉
2024-04-30 15:26:12
补充内容
但凡手机使用时间长了，出现任何问题我都可以配合售后进行维修处理。新买的手机出现问题就让刷机。除了刷机他们无法解决。给我说不刷机没有办法，这是最终的结果了！
用户补充投诉
2024-04-30 15:24:15
补充内容
小米店员说只有售后提供检测报告才可以退货。小米售后说检测硬件有问题可以开具证明。系统有问题只能刷机处理在观察。(新买不到一周出现问题的手机一直推脱直到1个月我打了400客服。新手机不接受刷机处理)要求退货退款。小米从销售到售后一直在各种踢皮球式处理。
用户发起投诉
2024-04-30 15:20:42
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