vivo iq****o5手机产品问题严重，vivo售后服务区别对待
汪大k
处理中本人手机iq****o5于2024年4月24日正常使用中，突然出现花屏，反复重启，无法开机使用，于是与vivo客服电话取得联系后，建议我到售后中心进行检测，整个宁德市，只有宁德市富春西路一个售后点，其他县都没有，4月25本人坐动车到100多公里售后点，工作人只通过口头询问，并没有查看我的手机情况下，就认定我的手机主板损坏，需要更换主板1900元，没有其他解决方案，让我知难而退，（正常其他手机售后点，都会先进行检测，出具检测报告，并且对检测问题进行针对性维修，而不是，手机不用检测，简单认定更换高额费用的主板，毫无售后专业服务精神可言），回来后上网查询发现，该机型存在严重产品质量问题，网上用户反馈问题一模一样，都是无磕碰，正常使用情况下花屏，反复重启，无法使用，并且vivo售后都是给予免费更换主板处理结果，这与我处理方式完全不一样，4月26日至今多次于vivo售后客服反应，质问为什么售后服务区别对待，vivo售后不给予正面回答，解决方案仍是需要花费1900更换主板。本人也是vivo资深用户，冲着vivo品牌往年形象，购买多台vivo手机给家里人使用，这是我第一次遇到vivo手机问题，但没想到严重伤害用户的身心，长达一周的时间，不管是奔波的车费，客服扯皮对我的精力损耗，以及手机缺陷问题无法正常使用，数据丢失对我生活和工作都造成严重影响，实在是大品牌对普通消费者欺压。
投诉进度
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