智行火车票误导消费者购票问题

网友保保_6Zdhg0Ds 2024-05-01

已完结

我于2024年5月1日在智行购买火车票4张，平台推荐中转路线，结果只有一程是有票的，购票搭售免认证购票，结果没有购票成功，还导致我被扣一程的退票费用232元，免认证购票费8元一张，共32元没有退。明明不是全程有票，也是显示有票，误导消费者。希望退回搭售的免认证购票费用，补退票手续费。

投诉进度

企业完结

2024-05-02 09:20:59

解决方式

已解决

解决方案

解释

处理结果

经营者已联系消费者沟通，经协商核实，退票手续费铁路局收取，考虑服务感受企业特殊申请补偿手续费，以及出票服务费，退至app钱包余额，预计2个工作日到账，消费者认可，协商一致。

企业跟进

2024-05-02 09:01:50

跟进内容

您好，关于您反馈的问题，客服主管已接手处理，我们会主动与您取得联系，请您耐心等待，保持手机畅通，谢谢！

平台跟进

2024-05-01 17:50:24

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

平台审核通过

2024-05-01 17:50:19

用户发起投诉

2024-05-01 17:42:46

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