天猫商家欺骗引导确认收货，拒绝退款
网友保保_xBjwuWRX
处理中我于2024年4月27日在天猫猎锐旗舰店拍下一套易拉宝和横幅的设计服务，商家故意引导客户点击确认收货，实际未交付满意设计稿，且沟通态度恶劣，拒绝退款。商家引导确认收货，强行定稿终止服务，拒绝交付满意设计稿行为侵害了我的利益。我的诉求是商家退款。付费后并没有给出满意的设计图，至少是部分退款！ 首先，商家故意引导确认收货，如图所示，客户请求定稿的前提是把这几个颜色版本都发给客户。商家要求回复淘宝上回复满意定稿，并点击确认收货后即发送源文件。确认收货后商家反悔称只预定一套产品，源文件只发送一个颜色，且只能是最后一个颜色。如需前期展示过的图源文件则需按照设计师重做标准增加付费。客户要求多个颜色版本源文件初衷是想减轻设计师工作量，如有小的改动可以自己完成。如商家告知只发送一个源文件，客户有权确认需要哪个版本的设计图，并确认是否为最终版本。客户自始自终并没有和商家确认过最终版本。商家以客户已经回复满意定稿确认收货为由，拒绝继续服务，客户并未拿到满意的设计文件。 其次，多版本设计图只是在同一个设计版本基础上尝试不同底色，并未重新设计。增加收费并不合理。 最后，商家员工服务态度恶劣，出现分争，并未积极解决问题，将一切责任都推卸给客户。客户并不想要三个源文件，只是希望拿到一个满意的终稿设计。商家从客户确认收货开始，强行定稿，终止交易且拒不退款。与拍订单时承诺的修改到满意，不满意全部退款相违背。设计图本是为客户服务，能否定稿不是商家觉得自己设计完就定稿的。多次修改属于正常行为。 综上情况，商家与客户无法达成共识，商家引导客户确认收货属于欺骗行为，现客户无设计稿可用，商家并未交付满意设计图就终止服务，且无法继续沟通合作。现客户申请退款。
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