去哪儿平台不退款侵犯消费者权益

投诉已受理，处理中

我希望平台尽快协助退款，根据 《消费者权益保护法》 第四条规定：“经营者与 消费者进行交易，应当遵循自愿，平等，公平诚实信用的原则。"无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿,单方面制定并推行在线 订房"不得取消"规则，违背了自愿平等、公平诚实信用的原则。“无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地 位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿平等、公平的法律原则，其行为无异于强制交易，侵犯了消费者的公平交易 权!不可取消的“格式条款"，违反了契约自由精神与契约平等。

今日10点30去哪儿客服打电话过来给我，不是经理，说要玩提供个人隐私的消费单和住院缴费单和诊断书，我觉得严重侵犯了我个人隐私，我有权利选择不给，前面已经提供了三张照片，一个手术室门口，一个麻醉书还有诊断书，说只能补偿400，我不能接受，遇到这种不可抗力因素我是需要全额退款的！

因1号晚上家人出现突发情况意外摔倒，所以耽误行程无法入住，需要家属陪同做手术，与房东微信沟通，房东一开始说只退一半，但由于不可抗因素需要费用，所以想全额退款，沟通后无果转为电话沟通，没想到房东一上来言语激动，言语对着我和家人进行了一系列骚扰，一心想着自己的房子，在人命关天的时候让我沉重的心更加伤痛，我已礼貌沟通，但没有结果，自己找到去哪儿平台在线人工客服解释经过，人工客服回复非常不及时，解决方案不合我意，需要我给凭证，我拍了手术室门口还是说不可以，拍完凭证说现在不能退，结果过了12点就联系不到客服，只能转电话客服联系，电话客服与房东沟通后，说房东过了12点就只能退百分之30，在微信跟我说退一半结果立马改成百分之30，让我非常生气失望！我的诉求真的很简单，就是立刻马上全额退款！

投诉已转至企业处理，请留意事件进展