去哪儿延迟提供证明导致退票问题
网友保保_5R0fA9np
已完结我和我对象于2024年4月9日从去哪儿网购买往返深圳的机票(4.18-4.21)，其中去程是山东航空公司返程是南航，我对象于4月11日身体不适前往三甲医院检查为心脏问题需休养，4月11日发起退票（病退），半个小时左右去哪儿客服致电说山航只需病历和诊断证明南航需要发票，我又按照客服的要求重新提交至此结束，次日4月12日南航全额退款山航在审核中，直至4月23日突然收到山航拒绝的短信（未提供发票），后致电去哪儿客服一直未回复，4月23日致电北京12315投诉去哪儿，四个小时后去哪儿客服回电并由去哪儿客服再次提交资料，4月23日再次拒绝，后又致电去哪儿网客服表示山航对我提供的发票不认可，需要我本人向山航解释，后我致电山航，山航说未接到三方平台（去哪儿）提供的发票，只有病历和诊断证明，且按照山航的流程为安要求提供资料时效一到就按照正常退票将钱款退至三方了（去哪儿），后4月24.27.30分别北京12315投诉去哪儿，至今未收到回复。 综合上述；一，投诉去哪儿延迟向航司提供相关证明，导致消费者损失。二，要求去哪儿全额返还我和我对象4.18日往深圳的机票费用。
投诉进度
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