12306改签规则引发消费者投诉

网友保保_wndXEDC0 2024-05-02

处理中

我于2024年4月24日在12****pp上购买了5月8日上海至香港西九龙站高铁票2张，于5月2日登录12306查看票面详情时手机卡顿点到了改签，5.8的票被改签至5.15发车 ，后电话咨询12306人工客服是否可以改回至原日期，对方答复无法更改回来，且因该车次属于跨境改签后无法退票。我对此无法理解，铁通的这个规则是否为霸王条款，因5.15无法满足我的出行需求，当天肯定无法乘坐改班次列车，且5.2距5.15发车有一定时间，该车次票价并不便宜，如无法再次改签或者退费，是不是对消费者来讲不合理呢？

投诉进度

平台跟进

2024-05-02 16:00:08

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

平台审核通过

2024-05-02 14:02:40

用户发起投诉

2024-05-02 13:57:30

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