投诉中国铁路（12306）退改问题
网友保保_NMl5lnC7
处理中本人于假期前在12****pp 购买了肇庆东-广州南D3603 和广州南-肇庆东G6361两趟列车的车票，但由于临时知道列车晚点，退了G6361的车票，购买了D2935的车票由肇庆东开往广州南。没想到还是晚点了，并且是快到了才得知预计晚点8分钟，导致本人赶不上G6361的列车。打开app进行操作，已经显示无法退票，只能改签，为了减少损失，不白白浪费一张票，改签了G6448的列车。是因为假期余票不足，不得不改签这么晚的列车，在距离列车发车还有几个钟的时候，我想申请退票又退不了，但是app 上面是有退票的按钮的，一直点击不了。我想投诉，因为晚点导致的无法操作退票只能改签，现在想退票又退不了，既然退不了为什么还要显示退票操作按钮误导他人。第二，一开始D2935是预计正点到达广州南的，突然预计晚点到达，信息更新不及时，没有及时传达给乘客，给乘客造成时间和经济损失谁来负责呢？第三，改签的车票还有很久发车，是由于晚点的特殊情况，不是我赶不上，为什么不能给乘客退票的机会呢？
投诉进度
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