拼多多平台商家发错商品并擅自退款
网友保保_AwvUhNvL
处理中我于2024年四月二十二日在拼多多平台商家（店名：下大雨）处购买了一个积木玩具，该商品属于新客户福利产品，收货后发现给发了卫生纸，我第一时间联系店家（下午五点左右）发现他不回复，找到客服要求补发，客服很爽快就答应了，并且跟我说商家已经同意了补发！但是到转天，平台在没经过我允许的情况下擅自给我退款！并说要补偿优惠券，我觉得这是极不负责任的做法！这个店家主页并没有这种包装的卫生纸在售卖，所以不知道为什么店家会发卫生纸给我，而且联系他他还不回复！但拼多多平台居然纵容这种行为，想要拿一个优惠券打发我！这不是赔偿一个优惠券的问题！以后只要遇到这种情况就拿券打发客户，商家可以借这样的形式给自己在平台福利活动主页做免费宣传？一次一次误导大家下单？这怎么能行？我联系了上海的12345也联系了相关工作人员，我的诉求是补发并处罚商铺这样的行为，他们于昨天最后的答复是跟商家沟通给我补发，还问了我的地址和电话，还在电话里承诺如果不补发就下架他的店铺商品。但是！今天他们官方人员联系我，说商家补发不了！而且对于昨天说的下架处罚拒不承认！又开始拿优惠券打发我！一次一次触犯我的底线！我请求您帮我做主！我什么也不要只要补发，我不是为了这个优惠券之类的小恩小惠，我是为了这个可耻行为而投诉！所以我的诉求是补发，一直都是补发，而且一定要惩罚商家这种行为，并要求拼多多工作人员对昨天电话告知我如果商家不补发就下架产品的话做出实际行动！不要逃避也不要说谎！不要包庇商家！面对现实！
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