联联周边游退款问题
网友保保_L9czFGnQ
已完结
我于2024年5月2日在联联周边游平台购买了2个眼镜配镜服务套餐，当天下午由于到店发现没有合适自己的商品，并且平台的订单未核销，是可以退款的，于是在联联周边游平台申请退款，平台订单界面没有自助退款，只能找人工客服，人工客服给出来的回答是，退款需要扣除20%的，只能退80%，还说这是他们平台的规定，这个条款违反国家三包政策，根据《消费者权益保护法》第二十六条，及2012年3月12日，国家工商行政管理总局以工商市字[2012]39号印发《关于加强网络团购经营活动管理的意见》团购网站经营者应当遵守《消费者权益保护法》中关于退货、退款的相关规定，不得排除消费者依法拥有的退货、退款等权利。团购网站经营者以预收款方式销售团购商品或服务，不得设定过期未消费预付款不退或者限定款项只能退回网站账户等限制。严重违反了国家的三包政策，触犯了《消费者权益保护法》联联这种行为严重扰乱了市场秩序，以不能退款或退款需要扣除部分金额为由从中获利，欺诈消费者，侵犯了消费者公平交易的权利。国家工商行政管理总局《关于加强网络团购经营活动管理的意见》团购网站经营者应当遵守《消费者权益保护法》中关于退货、退款的相关规定，不得排除消费者依法拥有的退货、退款等权利。现在联联周边游的客服也一直不回复不处理
投诉进度
企业完结
处理结果
非常抱歉！企业选择不对外公开处理结果，感谢您一直以来的关注与支持。
解决方式
已解决
解决方案
退款
用户补充投诉
补充内容
联联周边游平台还是不解决问题，并说我方的订单逾期半年以上要扣除30%违约金，但订单于2024年5月2日口购买，在有效期内，并未过期，我方要求对方全额退款
消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展
消费保投诉平台审核通过
用户补充投诉
补充内容
添加了人工客服依旧是说要扣20%违约金才可以退款，并且把责任全部推给消费者，到最后也一直不回复不解决问题
用户发起投诉
