京东商城售后服务差，拒绝更换坏的前置摄像头

网友保保_uUHWuZqR 2024-05-03

已完结

2024年4月17日，京东商城，花6999买了台铭凡v3电脑，用了10天，前置摄像头坏了，第一次发给京东售后，京东售后检测人员压根没有检查，就说没问题！直接把电脑退回来，收到电脑以后，前置摄像头仍然是坏的，我联系京东售后，让给我检查的人员亲自和我连视频，连视频过程中，检测人员承认前置摄像头坏了，承诺换新，我又把电脑第二次寄回给京东售后，第二次京东售后以sn码不符，查不到那个和我联系的检测人员为由，不给售后！

投诉进度

企业完结

2024-05-05 13:57:17

解决方式

已解决

解决方案

解释

处理结果

非常抱歉！企业选择不对外公开处理结果，感谢您一直以来的关注与支持。

用户补充投诉

2024-05-03 23:07:44

补充内容

京东客服说电脑sn码无法核实，严重怀疑京东为了不售后，把电脑调包了，才导致电脑sn码无法核实！

用户补充投诉

2024-05-03 23:02:59

补充内容

京东客服说电脑sn码不能核实，怀疑京东售后检测把电脑调包了！！！！！

平台跟进

2024-05-03 22:56:21

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

平台审核通过

2024-05-03 22:56:14

用户发起投诉

2024-05-03 22:49:02

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