美团民宿霸王条款扣款问题
网友保保_TdBgL2MP
处理中
我于4月13日在美团预定了澄江市5月3日的隐沫酒店房间一晚,由于本人由于行程有变,本人并未办理酒店入住,美团以及酒店也没有在当日白天通知入住(短信和电话均没有),诉求退还全部房费。 理由如下: 1.酒店在客人未办理入住的情况下 (没有产生消费),酒店全额扣款。2.酒店在客人已预订末到店的情况下,23点48分再跟本人确认(附电话时间截图)。3.末产生消费行为,酒店单方面将未入住的改为已入住变成实际扣款,属于霸王条款。4.酒店不核实客户的到店时间,未尽到告知义务。 附:根据《消费者权益保护法》第四条规定:经营者与消费者进行交易,应当遵循自愿,平等,公平诚实信用的原则。"无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位,不顾消费者意愿,单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则,违背了自愿平等、公平诚实信用的原则。"无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位,不顾消费者意愿,单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则,违背了自愿平等、公平的法律原则,其行为无异于强制六易侵犯了消费者的公平交易权!不可取消的“恰式条款"违反了契约自由精神与契约平等。
投诉进度
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