小红书平台购买澳门酒店入住权存在安全隐患

网友保保_qJ9HKD6a 2024-05-04

处理中

您好，我于4月在小红书平台的一个自称“有旅行社资质”的入驻商家直播间购买了一间五一期间澳门的酒店入住权，购买后客服通过“私聊微信”的方式告知【无法办理实名入住，只能私下交易房卡入住】，我认为有安全隐患，且不符合实名入住酒店的法律要求，且没有在售前告知，所以向商家和平台申请退款不住了，目前商家和客服都不予回复和处理，我们还在广东珠海旅游，作为一名外地旅游的消费者，感觉受到了诈骗，希望有关部门可以协助处理。 我的诉求是退款。

投诉进度

用户补充投诉

2024-05-06 16:01:36

补充内容

小红书平台从我们发起订单投诉至今没有给出任何解决方案，商家拒不退款，导致我们只能接受“强买强卖”入住这比服务，期间打电话给小红书客服热线打不通，消费体验极差。

用户补充投诉

2024-05-05 15:10:44

补充内容

小红书公司逃避责任，客服电话号码打不通，播过去为空号，且根本没有处理就在订单申诉流程中显示已完成，导致消费者无法继续投诉

平台跟进

2024-05-04 16:00:06

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

平台审核通过

2024-05-04 14:38:17

用户发起投诉

2024-05-04 13:52:21

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