快手电商虚假宣传致退款纠纷
网友保保_E5PcmjEA
已完结 过程:5月1日我在快手直播间拍下了699的旅行团订单,然后有他们公司的人联系我,问我的年龄,我如实说了20几岁,以后可能和我妈妈一起去,然后就添加了微信。他就给我发了一个截图,还有操作流程,说这是操作流程,发截图给他。我按他说的去做了,才发现那是核销订单,给他说了这个情况之后,他说他那边给我登记核销,后面还是可以全额退款,让我联系快手官方客服处理。
结果:申请退款被商家驳回了,官方客服说只能退25%,还说是专员短信告知了的。但是整个过程中,他没有告知我这个订单有年龄限制,我这个年龄根本用不了,也没有告知我他发的操作流程暂时不用去操作,也没有告知我核销之后只能退25%而是说的全额退款,还进行人身攻击骂我。
还有直播间他们说是“中国国旅”,是中国文旅和地方文旅联合推出的优惠活动,实际上只是一旅游公司。
投诉进度
处理结果
投诉人您好,我们非常理解您目前所面临的困扰。由于近期快手企业客服政策有所调整,他们目前拒绝接收通过消费保反馈的快手用户投诉问题。对此,消费保已经多次尝试与企业进行沟通,但遗憾的是,未能引起他们应有的重视。为了更有效地解决您的问题,我们建议您采取以下措施:
一、您可以在全国12315互联网举报平台提交投诉,网址为:http://www.12315.cn/cuser/po****al/jb****se/no****ce。在填写投诉信息时,请确保提供准确的收款方信息,例如北京快手科技有限公司,以及其位于北京市海淀区上地西路6号1幢1层101 D1-10的地址。
二、您还可以拨打北京市市长热线010-12345进行投诉
三、另外,您可以通过微信搜索公众号“国家信访局”,点击“网上信访-投诉请求”进行投诉。在填写投诉内容时,请务必详细说明投诉情况及订单编号,并注明商家所在地的具体省市区地址等信息。通过信访途径,您的投诉可能会被转至多个辖区领导,当客诉量积累到一定程度时,可能会引起当地领导的重视,从而促使相关部门介入调查。只要您的信访被接受,通常能够得到有效的解决。
平台审核通过
2024-05-04 19:01:21
用户发起投诉
2024-05-04 18:53:03
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