京东商城售后服务问题

网友保保_vtK6bqEh 2024-05-04

已完结

我于2024年5月2日在京东Th****ad京东自营旗舰店购买了笔记本，5月3日12点签收，晚上10点签收发现有划痕、键盘凸起问题。2024年5月4日20点申请退货被拒，客服说外观问题需要在24小时内反馈，否则怀疑是我弄的，拒绝退货。1. 24小时反馈外观时效这一要求并未在任何页面提示 2.我在24小时内有图片证明有划痕 3. 商家需要举证打包视频证明发货完好。4. 键盘凸起会影响使用，属于质量问题。我的诉求，退货。

投诉进度

用户申请完结

2024-05-05 02:49:23

用户补充投诉

2024-05-04 22:17:40

补充内容

划痕如图，当晚拍照。商家在任何页面及售前未提示，外观问题需要24小时内反馈时效。

平台跟进

2024-05-04 21:59:58

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

平台审核通过

2024-05-04 21:59:49

用户发起投诉

2024-05-04 21:56:00

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